ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о продаже продукции общественного питания, самовывозе и доставке заказов
Редакция от 21 августа 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Хаблаевой Лианы Аслановны, далее — «Продавец», и определяет условия оформления, приготовления, продажи, самовывоза и доставки продукции общественного питания, представленной на сайте: https://rolloff.ru
1.2. Настоящая Оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. До оформления заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой.
1.5. Нажимая кнопку «Заказать» на сайте, Покупатель подтверждает ознакомление с настоящей Офертой и принимает её условия.
1.6. Направление заказа через сайт означает обращение Покупателя к Продавцу с намерением приобрести выбранную продукцию.
1.7. Конкретный заказ считается принятым Продавцом после его подтверждения. Подтверждение заказа может осуществляться по телефону либо иным способом связи, используемым Продавцом.
1.8. До подтверждения заказа Продавец вправе уточнить:
• состав заказа;
• наличие выбранных позиций;
• адрес доставки;
• способ получения заказа;
• стоимость доставки;
• способ оплаты;
• предполагаемое время приготовления и доставки;
• комментарии Покупателя;
• иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
1.9. Если для исполнения заказа необходимо уточнение информации, но Продавцу не удаётся связаться с Покупателем, исполнение заказа может быть приостановлено до установления связи.
2. Сведения о Продавце Индивидуальный предприниматель Хаблаева Лиана Аслановна ИНН: 200706413397 ОГРНИП: 323200000018220 Адрес для обращений: г. Люберцы, ул. 8 Марта, д. 18, корп. 1 Телефон: +7 (933) 000-22-00 Электронная почта: rolloffstore@yandex.ru Сайт: https://rolloff.ru Режим работы: ежедневно с 11:00 до 23:00.
3. Предмет Оферты
3.1. Продавец обязуется приготовить и передать Покупателю выбранную им продукцию общественного питания, а Покупатель обязуется принять и оплатить заказ на условиях настоящей Оферты.
3.2. Актуальный ассортимент продукции размещается на сайте https://rolloff.ru.
3.3. На сайте указываются наименование продукции, состав, вес, количество и цена в соответствии с имеющейся информацией о соответствующей позиции.
3.4. Покупатель самостоятельно выбирает продукцию, количество позиций и доступные дополнительные параметры заказа.
3.5. Фотографии продукции на сайте носят информационный характер. Фактический внешний вид приготовленного блюда может незначительно отличаться от изображения вследствие ручного приготовления, особенностей ингредиентов, сервировки и упаковки.
4. Порядок оформления заказа
4.1. Для оформления заказа Покупатель:
1. выбирает продукцию;
2. добавляет выбранные позиции в корзину;
3. проверяет состав корзины;
4. указывает данные, необходимые для исполнения заказа;
5. выбирает доступный способ получения и оплаты;
6. нажимает кнопку «Заказать».
4.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его выполнения, в том числе:
• имя;
• номер телефона;
• адрес доставки — при выборе доставки;
• комментарий к заказу — при необходимости;
• иные сведения, предусмотренные формой оформления заказа.
4.3. Покупатель обязан указывать достоверные данные.
4.4. После получения заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения заказа и уточнения условий его исполнения.
4.5. При подтверждении заказа могут быть уточнены:
• состав заказа;
• итоговая стоимость заказа;
• стоимость доставки;
• время приготовления;
• ориентировочное время доставки;
• наличие отдельных позиций;
• способ оплаты;
• иные существенные условия заказа.
5. Стоимость продукции
5.1. Цена каждой позиции указывается на сайте в рублях Российской Федерации.
5.2. Итоговая стоимость продукции определяется исходя из состава заказа Покупателя.
5.3. К стоимости продукции при доставке добавляется стоимость доставки.
5.4. Продавец вправе изменять цены и ассортимент продукции.
5.5. Новые цены применяются к заказам, оформленным после соответствующего изменения.
5.6. Цена уже подтверждённого заказа не изменяется в одностороннем порядке, за исключением исправления очевидной технической ошибки до начала исполнения заказа и при согласовании соответствующего изменения с Покупателем.
5.7. Если вследствие технической ошибки на сайте указана очевидно неверная цена, Продавец сообщает об этом Покупателю до подтверждения либо начала исполнения заказа. Покупатель вправе согласиться с корректной ценой либо отказаться от такого заказа.
6. Доставка
6.1. Доставка заказов осуществляется собственными курьерами Продавца.
6.2. Возможность доставки определяется исходя из указанного Покупателем адреса и действующей зоны доставки Продавца.
6.3. Стоимость доставки — от 149 рублей.
6.4. Конкретная стоимость доставки зависит от адреса и условий доставки и может отображаться на сайте либо сообщаться Покупателю при подтверждении заказа.
6.5. Ориентировочное время доставки составляет 60 минут с момента подтверждения заказа.
6.6. Указанные 60 минут являются ориентировочным временем. Фактическое время доставки может изменяться в зависимости от:
• загрузки кухни;
• количества текущих заказов;
• состава и объёма заказа;
• дорожной обстановки;
• погодных условий;
• удалённости адреса;
• иных обстоятельств, влияющих на приготовление или доставку.
6.7. При существенном изменении предполагаемого времени доставки Продавец по возможности уведомляет Покупателя.
6.8. Покупатель обязан предоставить корректный адрес и действующий номер телефона и обеспечить возможность связи с ним.
6.9. Покупатель обеспечивает возможность передачи заказа курьером по указанному адресу.
7. Самовывоз
7.1. Если для заказа доступен самовывоз, Покупатель вправе выбрать его при оформлении заказа.
7.2. Точка самовывоза определяется на сайте либо согласовывается с Покупателем при подтверждении заказа.
7.3. Покупатель может получить заказ после его приготовления в согласованной точке самовывоза.
7.4. Продавец вправе уведомить Покупателя о готовности заказа по указанному номеру телефона.
8. Порядок оплаты
8.1. Онлайн-оплата непосредственно на сайте https://rolloff.ru не осуществляется.
8.2. При доставке Покупатель может оплатить заказ:
• наличными курьеру;
• банковской картой курьеру.
8.3. При самовывозе Покупатель может оплатить заказ:
• наличными;
• банковской картой.
8.4. Оплата производится в рублях Российской Федерации.
8.5. Если Покупатель планирует оплату наличными и ему требуется сдача, соответствующую информацию рекомендуется указать при оформлении заказа или сообщить при его подтверждении.
8.6. Продавец применяет контрольно-кассовую технику и предоставляет кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9. Изменение заказа
9.1. После оформления заказа Покупатель вправе обратиться к Продавцу для изменения его состава.
Добавление позиций
9.2. Добавить новые позиции к заказу можно в течение 30 минут после оформления заказа, если это технически возможно и соответствующий заказ ещё может быть дополнен без нарушения процесса его приготовления и доставки.
9.3. Возможность добавления конкретной позиции зависит от:
• её наличия;
• загрузки кухни;
• стадии выполнения заказа;
• возможности приготовить дополнительную позицию к необходимому времени.
9.4. Добавление позиций может увеличить:
• итоговую стоимость заказа;
• время приготовления;
• ориентировочное время доставки.
Изменения согласовываются с Покупателем.
Удаление позиций
9.5. Удалить отдельную позицию из заказа можно до начала её приготовления.
9.6. Приготовление заказа может начинаться практически сразу после его подтверждения, как правило, в течение 0–5 минут.
9.7. Возможность удаления позиции определяется её фактическим статусом на момент обращения Покупателя.
9.8. Если приготовление соответствующей позиции ещё не начато, она может быть исключена из заказа.
10. Отмена заказа
10.1. До начала приготовления заказа Покупатель может отменить заказ.
10.2. Если на момент отмены Продавец ещё не понёс фактических расходов, непосредственно связанных с исполнением заказа, дополнительная плата за такую отмену с Покупателя не взимается.
10.3. Поскольку приготовление может начинаться в течение 0–5 минут после подтверждения заказа, для отмены Покупателю необходимо как можно быстрее связаться с Продавцом.
10.4. Для отмены заказа необходимо обратиться по телефону: +7 (933) 000-22-00
10.5. После начала приготовления Покупатель сохраняет права, предоставленные ему законодательством Российской Федерации. При отказе от исполнения договора после начала его исполнения к отношениям сторон применяются положения законодательства Российской Федерации, в том числе правила о возмещении Продавцу фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением соответствующего заказа.
10.6. Факт начала приготовления и фактически понесённые расходы определяются исходя из обстоятельств конкретного заказа.
10.7. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя при:
• ненадлежащем качестве продукции;
• ошибке при исполнении заказа;
• недовложении;
• доставке не заказанной позиции;
• иных нарушениях со стороны Продавца.
11. Получение заказа другим лицом
11.1. Заказ вправе получить лицо, отличное от Покупателя, оформившего заказ.
11.2. Покупатель должен сообщить Продавцу о том, что заказ будет получать другое лицо.
11.3. Такая информация может быть сообщена, в частности, при подтверждении заказа.
11.4. При необходимости Покупатель сообщает сведения, достаточные для корректной передачи заказа соответствующему получателю.
11.5. Передача заказа лицу, указанному или подтверждённому Покупателем в качестве получателя, считается надлежащей передачей заказа.
12. Проверка заказа
12.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:
• состав заказа;
• количество позиций;
• комплектность;
• соответствие переданной продукции заказу;
• состояние упаковки.
12.2. При выявлении несоответствия Покупатель вправе незамедлительно сообщить об этом Продавцу: Телефон: +7 (933) 000-22-00 Email: rolloffstore@yandex.ru
12.3. Отсутствие проверки заказа непосредственно при передаче не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13. Ненадлежащее качество, неправильный заказ и недовложение
13.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу, если:
• получена продукция ненадлежащего качества;
• доставлена неправильная позиция;
• отсутствует часть заказа;
• нарушена согласованная комплектация;
• выявлено иное существенное несоответствие заказу.
13.2. В зависимости от характера нарушения Продавец по согласованию с Покупателем может осуществить:
Замена Заменить продукцию, не соответствующую заказу либо требованиям к качеству.
Довоз Довезти отсутствующую или ошибочно не переданную позицию.
Возврат Вернуть денежные средства за соответствующую продукцию или заказ в случаях, предусмотренных законом и согласованных с Покупателем.
13.3. Покупатель также вправе предъявлять иные требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
13.4. Покупателю рекомендуется сообщить о недостатке или ошибке как можно скорее после их обнаружения.
13.5. Продавец рассматривает обращение с учётом характера проблемы и обстоятельств конкретного заказа.
14. Возврат денежных средств
14.1. При согласовании возврата Продавец осуществляет возврат денежных средств на банковскую карту по согласованным с Покупателем реквизитам, если иной порядок не требуется законодательством или правилами проведения соответствующего расчёта.
14.2. Продавец инициирует возврат денежных средств в тот же день, когда возврат был согласован с Покупателем.
14.3. Инициирование возврата Продавцом в тот же день не означает гарантированное зачисление денежных средств банком в тот же день.
14.4. Фактический срок поступления денежных средств на банковскую карту зависит от:
• банка Покупателя;
• банка Продавца;
• платёжной системы;
• порядка проведения банковской операции.
14.5. Возврат осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
15. Права и обязанности Продавца
15.1. Продавец обязан:
• предоставлять Покупателю необходимую и достоверную информацию о продукции;
• предоставлять информацию о стоимости и условиях заказа;
• исполнять подтверждённый заказ в согласованном составе;
• соблюдать требования к качеству и безопасности продукции;
• рассматривать обращения и претензии Покупателей;
• соблюдать законодательство о защите прав потребителей;
• соблюдать законодательство о персональных данных;
• выполнять иные предусмотренные законом обязанности.
15.2. Продавец вправе:
• связываться с Покупателем для подтверждения заказа;
• уточнять сведения, необходимые для исполнения заказа;
• сообщать об отсутствии продукции;
• предлагать замену отсутствующей позиции;
• согласовывать изменение заказа;
• изменять ассортимент и цены для будущих заказов;
• отказать в подтверждении заказа, если объективно отсутствует возможность его исполнения, уведомив об этом Покупателя.
16. Права и обязанности Покупателя
16.1. Покупатель вправе:
• получать информацию о продукции;
• самостоятельно выбирать продукцию;
• выбирать доступный способ получения;
• выбирать доступный способ оплаты;
• получать информацию о стоимости заказа;
• изменять заказ в пределах условий настоящей Оферты;
• обращаться по вопросам качества и исполнения заказа;
• предъявлять предусмотренные законодательством требования;
• пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской
Федерации.
16.2. Покупатель обязан:
• предоставлять достоверные данные;
• указывать действующий номер телефона;
• корректно указывать адрес доставки;
• проверять выбранные позиции перед отправкой заказа;
• своевременно сообщать об изменении обстоятельств, влияющих на исполнение заказа;
• принять и оплатить надлежащим образом исполненный заказ.
17. Ответственность сторон
17.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность или задержку исполнения заказа, непосредственно вызванную предоставлением Покупателем недостоверных или ошибочных сведений, в том числе неправильного:
• номера телефона;
• адреса доставки;
• номера квартиры;
• подъезда;
• иных необходимых для доставки сведений, при условии, что Продавец предпринял разумные действия для исполнения заказа.
17.3. Продавец не отвечает за задержки, обусловленные обстоятельствами, которые он объективно не мог предотвратить или устранить, в той мере, в которой это допускается законодательством Российской Федерации.
17.4. Никакое положение настоящей Оферты не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
17.5. Если отдельное положение настоящей Оферты противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства Российской Федерации.
18. Персональные данные
18.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных Продавца. Актуальная Политика размещена по адресу: https://rolloff.ru/privacy
18.2. Персональные данные, необходимые для оформления и исполнения заказа, могут использоваться для:
• оформления и подтверждения заказа;
• связи с Покупателем;
• приготовления и комплектования заказа;
• организации доставки;
• передачи заказа;
• рассмотрения обращений;
• выполнения обязанностей Продавца, установленных законодательством.
18.3. Настоящая Оферта не является согласием Покупателя на получение рекламных сообщений.
18.4. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Покупателю только при наличии отдельного предварительного согласия в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
19. Обращения и претензии
19.1. По вопросам заказа, доставки, качества продукции, возврата денежных средств и иным вопросам Покупатель вправе обратиться к Продавцу: Телефон: +7 (933) 000-22-00 Email: rolloffstore@yandex.ru Адрес для обращений: г. Люберцы, ул. 8 Марта, д. 18, корп. 1.
19.2. Для идентификации заказа рекомендуется сообщить:
• имя;
• номер телефона, использованный при оформлении заказа;
• дату заказа;
• состав заказа;
• содержание обращения.
19.3. Продавец рассматривает обращения в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
19.4. Стороны вправе стремиться к урегулированию возникших разногласий путём переговоров.
19.5. Данный порядок не ограничивает право Покупателя обращаться:
• в Роспотребнадзор;
• в суд;
• в иные уполномоченные государственные органы.
20. Изменение и срок действия Оферты
20.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
20.2. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты с учётом требований законодательства Российской Федерации.
20.3. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её размещения на сайте, если иное не предусмотрено законодательством.
20.4. Изменение Оферты не изменяет в одностороннем порядке условия уже подтверждённого заказа.
20.5. Актуальная редакция Оферты находится в свободном доступе по адресу: https://rolloff.ru/offer
21. Заключительные положения
21.1. В части, не урегулированной настоящей Офертой, применяются положения законодательства Российской Федерации.
21.2. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
21.3. До оформления заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой.
21.4. Возле формы оформления заказа на сайте размещается информация о принятии условий настоящей Оферты и ссылка на её актуальную редакцию.